På mange hjemmesider kan man oprette en konto med en mailadresse og en adgangskode. Hos danske spiludbydere er der flere krav. De skal nemlig kontrollere, hvem der opretter kontoen, og sikre sig, at de oplysninger, personen har indtastet, er korrekte.

Hos et online casino med dansk spiltilladelse er identitetskontrol en fast del af registreringen. Spilleren skal blandt andet oplyse navn og CPR-nummer, og oplysningerne skal verificeres. Det er ikke blot en sikkerhedsforanstaltning, som virksomheden selv har valgt. Det er et lovkrav, der blandt andet skal forhindre identitetsmisbrug og hvidvask.

MitID gør det muligt at kontrollere identiteten digitalt

I Danmark bruger spiludbydere typisk MitID til at bekræfte kundernes identitet. Det gør det muligt at sammenholde oplysningerne fra registreringen med en pålidelig identifikationskilde.

Spillemyndigheden holder øje med, at virksomheder med dansk spiltilladelse følger de gældende regler. Blandt dem er Denix Limited, som har tilladelse til at udbyde spil i Danmark. Tilsynet omfatter blandt andet virksomhedernes arbejde med at kontrollere kundernes identitet og forebygge hvidvask. Hvis en spiludbyder ikke har styr på disse procedurer, kan Spillemyndigheden gribe ind og kræve, at forholdene bliver bragt i orden.

Når en spiller logger ind fra en anden enhed end normalt, for eksempel en ny telefon, kan der være behov for at bekræfte identiteten igen. Spiludbyderen skal kunne gennemføre den kontrol og samtidig sørge for, at andre ikke kan få adgang til spillerens konto.

Hvorfor er CPR-nummer ikke altid nok?

Selvom en spiller har oplyst CPR-nummer og navn, skal spiludbyderen stadig kontrollere, at oplysningerne er korrekte.

Det sker normalt gennem elektronisk identifikation, men der kan være situationer, hvor virksomheden har brug for yderligere dokumentation.

Spillemyndigheden oplyser eksempelvis, at spiludbydere kan bede om kopi af pas, kørekort eller dokumentation for betalingsmidler. I visse tilfælde kan der også blive spurgt efter kontoudtog eller oplysninger om indkomst.

Det er især relevant, hvis virksomheden vurderer, at der er øget risiko for hvidvask, eller hvis oplysningerne om kunden giver anledning til spørgsmål.

Kundekontrol fortsætter efter registreringen

Identitetskontrollen stopper ikke nødvendigvis, når kontoen er oprettet.

Spiludbydere er omfattet af hvidvaskloven og skal løbende have et tilstrækkeligt kendskab til deres kunder.

Hvis der eksempelvis opstår usædvanlige betalingsmønstre, kan virksomheden være forpligtet til at undersøge transaktionerne nærmere.

En spiller kan derfor opleve at blive bedt om dokumentation, selvom kontoen har været aktiv i længere tid.

Det kan også ske i forbindelse med en større udbetaling, hvor spiludbyderen ønsker at kontrollere, at pengene bliver udbetalt til den rette person.

Digitale arbejdsgange skal også overholde lovgivningen

For en spilvirksomhed er identitetskontrol ikke kun et spørgsmål om at vælge den rigtige software.

Virksomheden skal have procedurer for, hvordan kundeoplysninger kontrolleres, hvordan mistænkelige aktiviteter undersøges, og hvordan dokumentation opbevares.

Det kræver samarbejde mellem medarbejdere, der arbejder med kundeservice, IT, betalinger og regeloverholdelse.

Spillemyndigheden fører tilsyn med, at virksomheder med dansk spiltilladelse overholder kravene. Det gælder blandt andet Denix Limited, som er registreret hos myndigheden. Mangelfuld kundekontrol kan føre til reaktioner fra Spillemyndigheden.

Nye teknologier kræver nye vurderinger

Udviklingen af digitale tjenester fortsætter, og spiludbydere tager løbende nye betalingsløsninger og teknologier i brug.

Men nye systemer kan også medføre nye risici. I juni 2026 understregede Spillemyndigheden, at spiludbydere skal vurdere risikoen for hvidvask, inden de lancerer ny teknologi.

For virksomheder i spilbranchen er det derfor nødvendigt at tænke kundekontrol ind allerede under udviklingen af nye digitale løsninger.

Online casino er i Danmark forbeholdt personer over 18 år.

Når en spiludbyder tager nye betalingsmetoder i brug eller ændrer måden, kunderne opretter sig på, skal kundekontrollen stadig være i orden. Virksomheden skal kunne dokumentere, at alle lovkrav bliver overholdt, uanset hvilke digitale løsninger den bruger.